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被誉为德系三大豪华车品牌之一的宝马汽车，以其卓越的性能和完美的售后服务被广大消费者所喜爱，但要想继续维持好口碑，需要从客户的角度出发，多想想怎么让客户满意，或者说少折腾客户。杭州市民徐先生把自己爱车开去当地宝马4S店保养后雨刮片出现损坏，但4S店不肯换新配件，先是人工矫正，再拿二手雨刮片来糊弄，整个处理过程那叫一个折腾，最终车主发怒离开。这不该是宝马的品牌形象。
保养后出现“新伤”
9月9日，徐先生开着宝马X6前往这家宝马授权店进行常规保养，更换机油、机滤和轮胎。但保养完成后，徐先生在回家途中偶然看见车前右侧雨刮片有折痕，并马上停车检查，发现这个折痕是新疤。徐先生立刻联系了该4S店，对方的服务顾问让他拍照取证，并于第二天开去店里查看。
徐先生纳闷了：这样的保养跟雨刮片一点关系都没有，为什么上面会有人为的折痕？
折腾3小时依然没好
9月10日上午，徐先生将车开回4S店，一番检查后，服务顾问向他解释，有可能是员工在某个环节中，一不小心把雨刷弄坏了，并让维修人员对有折痕的雨刮片进行人工矫正。不过，由于折痕依旧明显且无法刷净玻璃，徐先生提出，应由该店免费更换新雨刮片。
店里没有同意，但提出了一个新方案：把试驾车上的雨刮片拆下来，装到徐先生的车上。不过，换上试驾车的雨刮片后，依然无法刷干净玻璃。眼看折腾了近3个小时仍没解决问题，徐先生再次提出：更换新雨刮片。4S店依然是拒绝，徐先生愤然离开。
意外的是，当天下午，徐先生接到了店里打来的电话，表示同意为他的车更换新雨刮片。
车主在乎的是宝马服务态度
然而，徐先生拒绝4S店的提议。徐先生表示：“我不在乎这根雨刮片的钱，要的只是一个合理的解释和正确的态度。作为一家知名品牌的售后服务商，却这样敷衍我，先是人工矫正，再拿二手雨刮片来糊弄，实在不符合宝马的品牌形象！”
徐先生说，现在他也不想找该店换雨刮片了，以后也不会再回到这家4S店维修保养。
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