社会化媒体和内容营销的核心是客户对品牌的信任感。那是全方位建立和开拓品牌的基石。缺乏信任，客户不会相信你的品牌的理念，也不会知道在你的网站、第三者的网站、或在社会化媒体网站上说甚么。更糟的是，他们更本不会买你的东西－不管你是B2B、B2C、非谋利组织、或个人企业。

营销专家Heidi Cohen 在这篇文章中，根据最近公布的2013年《埃德尔曼Edelman信任度调查报告》，总结了五个与信任感相关的因素，供营销人在拟定社会化媒体和内容营销企划时作参考。在此与您分享。

1. 信任感的特质

Edelman的报告揭示了建立信任感的16个具体特质。它们可以归纳为五个类别：交流－聆听客户的声音；善待员工；把客户放在第一位；以及频繁、坦诚的沟通

诚实－有道德标准；负责任地处理问题和危机；作业透明开放

产品和服务－提供高质量的产品和服务；是新产品/服务/创意的领先者

目标－保护和改善环境；透过日常运作解决社会的需求；创造可以正向影响小区的活动；与非谋利组织、政府及第三方合作，共同解决社会上的需求

经营－有广受尊重的领导地位；在全球领先企业中有排名；给投资者持续性的财务回报

2. 对发言人的信任度

说到信任感，客户一般仍然信任学者/专家、公司的技术专家、以及/或像他们的人，多于信任执行长和政府官员。

可供执行的营销秘诀：在产出和发表与公司、产品、品牌相关的内容时，要以学者、相关领域的专家、及技术专家的名义传播，让受众注意、与你互动、并相信你的内容。

3. 信息传播人的选择

如果你打算只由学者或专家在社会化媒体、自营媒体、或第三方媒体上传达你的商业信息，那请看一看消费者对不同的信息传播人的回应如何：

执行长在宣布新产品、财务成绩等事项时，所获的效果最好。

员工在讨论职场和产品创新，以及一般商业行为。而员工比执行长或发言人在危急处理方面的表现更好。

消费者粉丝在评价客户最关心的事情，如公司如何改善环境、如何支持小区等议题上的效果最好。

4. 对媒体的信任度很重要

在哪里传播你的信息，与信息的本身以及由谁来说同样重要。传统的媒体和搜索引擎获得最高的信任度。从商业的角度看，这是合理的，因为这种类型的媒体比较中立，而一般受众对它们也比较熟悉。社会化媒体和自营媒体则提供给公司和客户一个交流的平台。

可供执行的营销秘诀：在企划编辑行事历时，要考虑各种媒体平台的信任度，以及它们会如何反映你要传播的信息。

5. 通过重复建立信任感

一般而言，64％的潜在客人需要重复听到一个信息3－5次，才会开始相信；18％的潜在客人需要重复听到一个信息超过6次，才会开始相信。

可供执行的营销秘诀：在安排社会化和内容编辑行事历时，把这个对于“重复”的需求纳入考虑。想一下如何重复使用某些内容，以收到内容营销，和品牌信息传播的最大成效。

重点思考：建立客户的信任感不是一件容易的事。在信息爆炸的社会化和内容营销的环境里，尤其困难。品牌要穿透吵杂的声音，得到客户的注意，首先要把想传播的“信息”的可信度考虑在内，并作出改善。