近日，凯迪拉克宣布推出E-Service智能化电子服务系统，并在北京、上海、广州、成都、苏州等地率先正式上线应用。这套系统是凯迪拉克PLUS服务的又一项创新延展。

所谓E-Service智能化电子服务系统，就是凭借智能化的售后服务设备实现售后服务与消费者的无缝沟通，提升售后服务的透明度和效率。也就是说凯迪拉克车主将从维修预约、进场接待，到维修调度、车间维修，再到交车结算整个服务流程都在智能系统的控制之下。这套智能电子服务系统的官方介绍如下：

创新体验尊崇有加

进店智能识别系统配合iPad服务终端，以及双向接待屏幕，为凯迪拉克车主带来前所未有的“无纸化”创新体验。凯迪拉克车主踏入4S店的那一刻起，车主及车辆的历史信息已经推送给专属服务顾问，无需任何沟通，服务流程已经开启。通过接待双屏展示，客户可以直观了解简单明确的信息。借助iPad终端设备，车主只需轻点屏幕，即可轻松掌握丰富的可视化预检、更换旧件等车辆信息，甚至还可以实现移动结算，让原本繁琐的操作流程变得简单，让恼人的各种单据遁于无形。

无缝沟通互动有加

数字化的管理系统实现客户到售后服务经理、调度及技师间的无缝实时互动，确保客户的信息传递准确无误。凯迪拉克E-Service通过数字化看板、远程实时监控，实现主动和被动双向沟通，确保消费者第一时间了解车辆售后服务状况，提升客户服务的效率。车主还可以通过休息室内的监控电视，或是通过电脑登陆凯迪拉克官方网站的相应页面，实时观看车辆的维修画面。值得一提的是，所有的画面都支持720p的准高清格式。

透明高效信任有加

利用智能化设备和精细化管理模式，凯迪拉克E-Service让每一个服务环节变得透明。比如，通过手机智能终端APP “My Cadillac”，凯迪拉克车主可以第一时间了解爱车的车况状态，与此同时，OnStar安吉星也会定期将车辆检测报告发送给4S店，以便专属服务顾问针对性地主动预约客户，合理安排时间，减少了车主等待时间。此外，凯迪拉克E-Service将多方信息整合为统一的可视化看板，凯迪拉克车主可以自行点播决定看板上的内容，随时了解爱车养护或维修的进程状态。

所谓的套智能电子服务系统其实就是通过将车主进店之后爱车的信息以及状态通过数据共享全部呈现给消费者，整体服务更透明高效，对用户而言自然也更有尊崇感。在国内豪华车市场，凯迪拉克的市场份额落后德系三强不少，在不断推新的同时凯迪拉克也不忘在售后市场发力，这回凯迪拉克是真的发力了。