2013年中国汽车用户满意度调查：各品牌售后服务满意度排行

中国质量协会发布了2013年中国汽车行业用户满意度（CACSI）测评结果，各品牌售后服务满意度评测结果如下：

调查车型范围

本调查调查主要以轿车为主，同时包括了城市多功能运动车（SUV）、商务旅行车（MPV）、微型车等其他乘用车类别，测评对象为2013年销量较大的138个品牌车型，涉及全国42个汽车生产企业、51个主流汽车品牌。

调查区域范围

调查范围为华北、东北、华东、华中、华南、西南、西北等七大市场区域的48个主要城市。调查由卓越用户满意度测评中心组织实施。调查时间为2013 年4月8日至8月20日，调查方式为面访调查，被访者为使用汽车2至6个月、12至24个月和2-4个月的汽车用户，分别探测汽车用户对产品质量、售后服务和销售服务的满意度。

评测标准

测评指标体系按五个维度构建，包括总体满意度，设计、性能评价，质量可靠性评价，售后服务评价和销售服务评价。

调查结果

自2002年实施测评以来中国汽车满意度水平首次出现同比下降。2013年我国汽车行业用户满意度指数（CACSI）为79分（满分100分）同比下降1分。在138个测评的车型中，满意度指数同比下降的车型有79个。同时，自主品牌满意度指数75分,同比下降2.6%；合资品牌80分，同比下降2.4%。【汽车营销分析】