号称市场份额最大的上门保养公司委婉地宣布——我们要转型做快修了。
不知这第二个故事各位怎么看,最起码那第一个故事——上门保养——总算是眼睁睁地看着他死了。
真是太特么坑了——恐怕投资人会这样腹黑。
上门保养,这概念真不错,省时省力还省钱,真诱人!
可结果却不敢恭维。
其实,从一开始这些大拿就搞错了一件事——汽车这玩意儿不适合上门服务。
车是个大家伙,要拾掇起来需要场地环境,需要工具,更需要高水平的技师。这不是自行车,摆客厅里拧两下就行。
您要保养,至少得换机油吧?是不是得把车举起来,这样才操作方便?
可上门保养呢?用千斤顶或者垫块支起来,人躺在下面黑着干。这样的操作环境实在恶劣,伸不开手脚。那么您觉得技师会耐心做完,还是会草草了事?。
说到技师,就得说一下上门保养的技师水平。据业内人士透露,上门保养的技师大部分是学徒工水平的。因为这个新服务不普及,认同率比较低,所以招不来高级技师。即便招来了,也养不起。所以这个时候,一些所谓的“二把刀”技师就慕名而来了。对于高级技师而言,O2O公司给的待遇毫无吸引力,但对于学徒工而言就不是了。所以,最后的结果就是以前给您做检修的是正式工,现在给您做检修的虽然也是正式工,但却是以前的那个学徒工。那么,作为车主而言,您觉得这是服务升级还是降级?
除了人,场地呢?
国家有规定,修车这件事只能在修理厂的营业场所进行。如在户外进行,而且还进了小区,那么这就会造成环境污染,是违法行为。所以,上门保养这件事说的通俗一点其实就是国家没工夫处理,一但想起来了,正常执法一下,这个事情就不得不停工!
如此看来,您觉得上门保养这事干得好,干得长么?
说到这里我们就不得不反省一下,O2O这种模式究竟为了啥?其实不外乎压缩成本,提高感受。在这个领域滴滴出行就很成功,因为他大幅节约了客户的时间成本。这也就是提高了客户的感受。那么反观上门保养。我们反思一下,客户的感受是提高了还是降低了?
操作不方便,技师水平差,还污染环境。服务是提高了,还是降低了?
除了保养,上门洗车又如何呢?
恐怕还是逃不开被边缘化的命运。
君不见那上门洗车的三轮车能装多少水?洗车水循环用,还没法用高压水枪喷。那可坏了!附着在车漆上的沙粒瞬间就将您的爱车刮成花瓜!用了第一次,第二次您还敢用么?
要说起来4S店也好,修理厂也罢,其实哪个都比这些O2O公司更了解客户。但是他们没有搞上门服务。这是他们太笨么?
我曾经问过一4S店的朋友,你咋不上门服务?
对方回答:拉倒吧,我得雇多少人,开多少车啊?有条件么?没条件硬干,这不毁自己么?
这是4S店的真实想法。他们是重资产,已经很重了,没有精力再去搞这些。那么,反观那些由轻资产转为重资产的O2O公司,你们就是神,就能比4S店强?你们的优势在哪里?凭什么?靠情怀么?
所以说,这事儿看上去很美,仅此而已。
汽车后市场不是没法搞O2O,而是得要求这些O2O公司给自己定好位。这才是关键!
轻的优势在于轻,重的优势在于重。不扬长避短,反而东施效颦。那么,小编大胆地预言,那由上门保养转为快修的故事,照样还是一个呵呵。
所以,让我们静静地看着那些把轻资产变成重资产的公司,究竟是怎样大踏步地迈进了早已厮杀得一片狼藉的传统红海,又究竟是怎样喝下了一大口毒药,再然后开始口吐白沫,四肢抽搐。
或许,投资人只是为了听个“响”——谁叫人家有钱呢?有钱才可以任性!
只不过,这“响”太贵了点……
我只能说,呵呵……
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