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据英国路透社9月25日消息，大众汽车经销商和顾客于对于大众公司操纵测试作弊丑闻一事缺乏知情权表示不满。
英国一位不愿透露姓名的汽车经销商知情者说，我们接到许多电话，都是来询问该事件到底有什么影响。但是我们也不知道具体情况，所以也无法向顾客解释。同样，在法兰克福，一位不愿透露姓名的大众销售接待员工也称，“收到了不少车主的询问，但是我们也没有最终的答案”。
大众集团计划拨款65亿欧元来解决这场危机，世界范围内有1100万辆汽车受到影响，但是未发布召回命令。大众在一份声明中说：“目前尚未最终确定哪些型号和年份的车型受到影响，将会尽快提供进一步的信息，我们将会负起全部责任，安排必要措施，但是这是需要时间的。”
德国联邦消费者组织主席克劳斯•穆勒(Klaus Mueller)说，大众必须赔偿受损的顾客，并维修受影响的车辆。呼吁大众把这点说清楚。在美国，律师已代理了数十名车主的诉讼。在意大利，消费者组织也在为提起诉讼收集签名。
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