天猫双11超低售价订车 到4S店提车被强行加价

核心提示：消费者投诉，2015双11期间上海通用别克旗舰店在天猫进行凯越车型优惠促销活动，利用原车指导价7.5折甚至6.8折超值优惠条件订车，导致2000多人在线抢购，均价6.8万元左右，涉及金额1.6亿元。但当消费者付全款后去当地4s店提车时被要求加价5000～10000元。

消费者投诉称：2015双11期间上海通用别克旗舰店在天猫进行凯越车型优惠促销活动，利用原车指导价7.5折甚至6.8折优惠条件并承诺可以保证消费者在各地别克经销商处无任何附件条件裸车价提车的虚假宣传，导致2000多人在线抢购（网店显示实际付款人数为2148人，均价6.8万元左右，涉及金额1.6亿元），但当消费者付全款后去当地4s店提车时发现无任何附件条件提车承诺根本无法兑现，消费者在当地经销商处提车时被强制要求在店购买延保服务费、商业险、上牌费、精品包等等，费用比正常情况多出5000～10000元，导致整车费用甚至超出直接在4S店购买的费用，消费者如不接受4s的要求会被4S店就以各种理由拒绝、拖延提车有些店甚至直接回复不支持天猫此活动，消费者上网店发现上面的之前的销售的所有商品均已下线关闭也无法查看用户评价，联系上海通用别克旗舰店时被机器人自动回复为：11月17日通用别克厂商会统一安排并通知各地4s店执行，而等到17日消费者与4s店联系时发现情况并没有任何改变，从消费者自发组织的人数大约500多人的统计来看截至18日已经提到车的人数比例不到10%，消费者联系通用别克厂商被告知要消费者自行与4s店沟通解决，购置税、保险、上牌等项目收费标准以各地4S店为准，消费者向天猫投诉时被告知需要与旗舰店协调就没有了下文，而消费者想要在天猫退款时被告知要等2个月后才能退，面对这种网店虚假宣传损害消费者权益的违法行为天猫官方作为第三方电商平台根本没履行应有的监管职责，导致2000多消费者付款后集体陷入了车不能提、款不能退的困境之中，消费者无奈只有选择向政府相关的监管部门、广大媒体寻求解决之道以维护消费者的合法利益。

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