丰田卡罗拉“原厂改装”变“店方特装”车主认为是欺诈 4S店：不存在

来源：汽车行业关注　s.m　　评论() 　2017-12-01 14:37:32

汽车行业关注（autochat.com.cn）12月1日报道——买车的时候对于“原厂改装车”要多留个心眼，因为涉嫌加装、改装所导致的保险理赔和质量等纠纷并不少见，而在近日宝鸡一位郭女士就因购买了一辆丰田卡罗拉“原厂改装”车，因改装配件频出故障而发现该车并非“原厂改装”而是“店方特装”引起了纠纷。

车主郭女士介绍，11月11日她在陈仓区南环路的宝鸡威龙丰田4S店已11.68万元购买了一辆卡罗拉，车主表示，当时购车的时候4S店销售告诉她这是一辆原厂改装车，相比于低配车配置得到了升级，她认为是原厂改装质量应该有保障，车主说：“当时4S店的导购告诉我，我看中的这款车是原厂改装版，比低配的车多了导航仪和皮座椅，都是原厂配件。”

另外车主还强调，提车缴费过程中，4S店导购告诉她，在店里买车必须在店里买保险，无奈之下车主在店里买了5000多元的车辆保险。

提车时车主就发现这辆车的导航仪按键没反应，随后售后工人现场拆除后给安装了个新导航仪，把车开回家后不出半个月导航又出问题了，郭女士说，新换的导航仪在使用过程中有杂音等问题，然而更加她感到不可思议的是，一家汽车装潢店贴膜的工人师傅告诉车主，她车上的导航仪不是丰田车原厂配件。

在11月25号车主来到了4S店更换导航仪，并且质问该车是不是原厂改装，配件是否为原厂配件？而店方的回复是：该车是4S店的“特装版”，不是一汽丰田原厂改装。

对于4s店的说法车主无法接受，当时看车时导购再三强调是原厂改装，现在导航仪频出问题，并且改装的皮座椅刺鼻味大，质量明显有问题，再次来问就变成了店方改装，前后说法完全不一致，郭女士生气地说，“简直就是欺诈”。

随后的27号，车主将此事反映到陈仓区市场监管局消费者协会，对此4S店表示，郭女士买的车确实是4S店“特装版”，郭女士所说导购没有告知的情况不存在，销售人员肯定会介绍清楚，不存在欺诈行为，店方也愿意协商处理；另外郭女士所说的强制购买保险的行为并不存在，购买保险肯定是双方都同意后才购买的，郭女士也签字同意过的。

对于“原厂改装”变“店方特装”，车主的诉求是，4S店拆除改装导航仪和皮座椅，恢复成出厂配置原车，并且退回差价8000元，但4s店并不同意，双方进行了3个小时的协商并没能达成一致。

对此有律师表示，此事焦点在于4S店有没有事先告知消费者该车是店方改装车，现在双方各执一词。按照新消法规定，4S店需要出具证据证明事先告知过消费者，如果不能证明，就属于消费欺诈行为，4S店要承担法律责任。