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汽车行业关注（autochat.com.cn）1月24报道——近日福州市民叶先生在东风日产4S店购买了一辆轩逸，交完了钱办完了手续到4S店提车了才发现，他的这辆新车还交车就出现了刮痕，这让他难以接受拒绝提车了，而4S店承认了新车是在交车前出现了刮擦，责任归4S店所有，但4S带你给出的解决方案是提供喷漆外加送保养补偿，但车主叶先生拒绝了。
据叶先生所说，他在1月10号到4S店交了钱，在1月21号到4S店提车，结果发现了新车左边车门有四道刮痕，对此4S店愿意给叶先生的车作喷漆处理，不过叶先生就表示不能接受，要求退车或者换车，他认为新车还没开过就喷漆，已经不算是新车了，“新车拿出来就是喷漆，那叫买什么新车，喷了漆就等于二手车了”。
4S店方面解释称，刮痕是新车在移动过程中不小心造成的，对此4S店给出了整扇车门喷漆的解决方案，4S店负责人称，可以给车辆提供原厂喷漆处理，不会有色差，另外在送保养，不过车主叶先生则认为，4S店没有原厂漆，喷完漆一两年可能看不出来，但时间久了还是会有色差。
对于4S店提出的喷漆外加送保养的解决方案叶先生不同意，他希望4S店能够现金补偿一千元再喷漆送保养，不过4S店也拒绝了叶先生的要求。4S店负责人称：“现金补偿我们的性质就不一样了，因为这种东西按以往的处理，我们跟你喷完漆了，额外作为其他一点补偿，比如说保养”。
车主的诉求就是退车或者换车，再不行就现金补偿一千元再喷漆送保养，但是4S店的态度也很明显，车辆手续已经办妥，无法车主退换车要求，对于划痕可以提供喷漆作业，另外再送保养，现金补偿无法满足，不过车主表示无法接受4S店这个方案。
最后双方争执不下，车主决定亲求当地市场监管部门介入协调。
新车还没开过一下子成了“旧车”，换做是谁都会觉得不爽，既然新车出现刮痕4S店有着不可推卸的责任，那作为经销商4S店就应该拿出诚意来解决问题。
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