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宝沃厂家客服出名了,听见“媒体”立即挂掉电话

2019-03-23 19:04 来源:汽车行业关注 剑虹

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汽车行业关注(autochat.com.cn)03月23日报道——

汽车厂家售后客服是广大消费者投诉反馈的重要渠道,代表着官方对待消费者以及处理问题的态度,为消费者提供咨询服务,提供解决问题渠道的一种方式。然而,这个品牌的官方客服厉害了,实在让人觉得匪夷所思。

事情是这样的,近日某媒体接到消费者章女士的投诉,称其购买两个月的宝沃BX5汽车在高速上突然车速下降,发动机故障灯亮,失速,险些被追尾,在4S店连续维修多次故障问题仍反反复复,无法维修好,章女士想退车。受章女士的委托媒体致电宝沃汽车售后客服,结果出现视频中这样一幕:

宝沃售后客服知悉媒体致电后,以听不见为由连续挂断三次电话。

据了解,章女士于去年12月29日在杭州宝粲汽车销售有限公司购买了一台宝沃BX5 1.4T先锋型汽车,春节前2月1日在开回老家的高速上突然车速下降,发动机故障灯亮,失速,险些被追尾,当时车辆行驶里程仅800公里。

章女士联系到4S店,客服告知由于对技术不熟悉,将转由技术人员致电,但一直也没见4S店来电回复。直到章女士在宝沃汽车上投诉才告知自行再次联系4S店对车辆进行检查。

2月12日,4S店检查结果为高压油泵损坏,但由于没有存货需要等待。随后章女士多次致电,4S店也表示没货。

因章女士着急用车,3月7日,4S店将备用车的油泵换到章女士的车辆上。没想到车子开回来以后,隔两天就又坏了,发动机故障灯亮,并且再次失速,连续维修5次也还没修好,故障问题一直反反复复。

章小姐表示都不想去修了,这辆车也不敢开了,想退车。

最后,出现上述视频中的一幕,宝沃厂家售后客服的态度实在让消费者心寒。

汽车产品并不是卖出去就成功的,如何与消费者维持良好关系,产生口碑效应,售后服务是一个非常重要的环节。宝沃怎么也算是一个中国自主中档品牌吧,官方还宣称“百年宝沃,源自德国”,这样的售后态度形成虚设,实在让人无语。

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