长城哈弗车主致长城汽车公司魏建军董事长的一封信

汽车行业关注（autochat.com.cn）10月7报道——

长城汽车哈弗品牌，成就自主品牌SUV的传奇，销量不断扩大之时，也暴露了一些问题，近期反馈质量问题、维权的车主不断增加，相继引起中国消费者协会和长城汽车官方的重视。

可是，一位哈弗车主并不买账，对于自己车辆抖动的问题，更是心力交瘁。多次维修、更换配件下， 仍不能解决问题，情况也是越来越严重，并且对长城汽车官方敷衍的态度表示不满。因此，车主在哈弗车友会上写下了这样一封信：“致长城汽车销售公司董事长魏建军的一封信”。

致长城汽车销售公司董事长魏建军的一封信

（信件来自：哈弗车友会）

敬畏的魏建军董事长

您好！首先先自我介绍一下吧！我叫小磊，一名普普通通的外地务工人员。在外地单枪匹马奋斗了9年了，终于经过自己的双手攒下了一点积蓄。我相信你也和我一样从小就有自己的梦想，我也不例外。自从背井离乡之时，我就羡慕我们省道上来来往往的车子。那时候就在想如果我也能用自己的双手买一辆属于自己的车子，那该有多好。

然而时光不辜负奋斗的人 ，终于在2015年12月25日买了一辆您所经营的长城牌H2汽车。我的婚姻也是在那一年完成的。那年我感谢自己，同时也感谢您。因为您出色的经营，我才认识了哈弗，结识了哈弗H2！刚提车时候万分激动，真的很喜欢你家的车，外观靓丽。

内饰精致，性价比超高。此时觉得自己的选择绝对没错。可好景不长···新车只有6000多公里就出现了方向机咯噔咯噔的异响声。当走进4S检查后说换转向机。内心就极度的不平衡。新车啊尊敬的魏总。你这是在我心里捅刀子啊！但自己想想毕竟是10万左右车，也就没计较太多，换吧。换掉能解决我也可以接受···

也许是应了那句话，凡是不要开心太早！然而，就在10000公里保养的时候就出现了，方向盘怠速抖动。开空调后更是跳动的感觉。不知道你们的服务技师是感知有问题，还是我感知有问题。你们的服务商给我说不影响安全驾驶，让我先开着。也许正是因为自己是第一次买车的缘故吧，我当时也信了。但是，20000公里的保养得时候我在此反映此问题，你们的服务商告诉我的是厂家没有解决方案，让我等通知后在解决。敬爱的魏老板，你听到了吗？是厂家没有解决方案···无奈之下只能再给自己多一些忍耐的决心，再忍忍吧，也许哪天您老人家发现这问题就会给解决了。但是等到25000公里时，正值一年酷暑之时，试问有人开车不开空调吗？可是当打开空调的时候，摸着方向盘是震手的。座椅是按摩的！

然后你们的服务商仍然说不影响安全驾驶，厂家没有解决方案。可敬爱的魏董事长，我们买车不是为了按摩，更不是为了促进手的血液循环。最终我走向了拨打你们的客服热线400.

但是让我没想到的是客服小姐的回复如出一辙。我崩溃了···瞬时有泪奔的感觉。我买的是车10多万的汽车，也许您认为这是小钱，但是对我来说这是我9年的积蓄和梦想。终于在自己努力奋斗之下，艰苦的投诉下你们服务商答应给我更换发动机脚。可是并没有解决此问题。还说是车子总会抖动的····听说您也是喜欢汽车的人，如果您也有像我一样的经历，试问您内心是开心的吗？没有得到解决我只能选择继续投诉，但是结果仍然不容乐观，一直就说不影响安全驾驶。终于再打了无数次400之后，我学会了你们量身定制话术。您好，很高兴为您服务，您的车子经过检测不影响安全驾驶。您所反馈的信息我们会第一时间给您反馈到厂家，厂家将尽快帮您解决车辆问题，由于车辆问题给您带来困扰了···

不知道是我执着感动了你们的客服还是我的诚意打动了上天，终于有一天你们的服务商答应给我解决车辆问题，9月24号帮我更换了发动机元宝梁和发动机后机脚。换完之后当坐在驾驶室的时候我真的觉得世界安静了···抖动小了很多。驾驶座也不抖了。当时感动的我喜出望外。立马体验了一把。但是又应验了那句话凡是不要开心太早···两天后就发现车身不稳定了。加速后收油总感觉发动机前后撞击声····我的心凉了。尊敬的魏总您帮帮我吧，我就想要一辆属于自己能正常工作的车子。不奢望你能给予任何补偿，我就想让车子正常点。

9月26日碰巧看到了网上发表了一个哈弗汽车遭中消协的调查函，既开心又痛心。开心的是感觉自己的车子有救了。痛心的是为什么我们自己的品牌不能主动帮客户早点解决问题。

接下来的事情更是让人忍无可忍。9月30号你们的官网居然发出了声明说车子抖动是压缩机质量问题。魏总您能长点心吗？能去多调查一下客户反映的事情吗？能去走近客户感受一下车子的实际问题吗？说多了都是泪，也许只能自认倒霉，谁让我不懂车？不去多考察一下车那？相信长城，您却一直伤害我们车主的心。相信长城您却不能解决客户问题。相信长城您却忽略一颗热爱长城的心。如果您有缘看到此信，希望您老人家能发发慈悲救救我们这群抖动的车主，我们不奢望太多，只求您真实能解决我们的车辆问题····

此致敬礼

哈弗H2手动精英车主

2017年10月3日小磊

信件中提到的9月25日中国消费者协会向“长城汽车销售公司”发出的调查函，以及9月30日长城汽车股份有限公司在官网上作出的“官方声明”，汽车行业关注都有跟进报道。长城官方表示，对用户反馈的抖动、异响问题表示歉意，承诺对压缩机质量担保期延长至10年或20万公里。（长城哈弗SUV官方说明回应抖动异响问题，承诺对压缩机延保）

媒体报道视频：

长城汽车官方的回复，只表明了态度，但没有解决实际问题，延保也可能意味着无休止的修车过程，这对于发现问题的车主是无法接受的。许多车主敢怒不敢言，到目前有车主敢于站出来说苦说泪也表明对长城汽车态度的失望，发自肺腑但又无可奈何。魏总能否看到这封信，对这些车主来说是极大的帮助。

希望长城认真对待问题，正视车主们的心声，尽快给出切实有效的解决方案。

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