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  中国销售服务满意度：自主红旗第一，多品牌淡出市场

  汽车销售满意度对于各大汽车品牌意义重大，这也是构成品牌口碑和产品口碑的重要因素。今日，J.D. Power君迪发布2022中国汽车销售满意度研究（SSI）报告。研究显示，消费者在试乘试驾环节决定购买的

  品牌 销售 满意度 销售服务 服务 市场 汽车 豪华 客户 车型 研究 指数 购车 中国 红旗 2022-06-30
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  2023国内汽车销售服务满意度榜单，日系合资霸榜！

  汽车销售服务满意度对于各大汽车品牌意义重大，这也是构成品牌口碑和产品口碑的重要因素。7月20日，消费者洞察与市场研究机构J.D.Power对外发布2023中国销售服务满意度研究SM（SSI）报告。研究

  品牌 满意度 服务 销售 销售服务 研究 豪华 汽车 中国 购车 消费者 燃油 消费 客户 指数 2023-07-23
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  更换两位高管，长安福特打造新的销售团队

  不到一个月， 长安福特全国销售服务机构（NDSD）更换了两位高管。8月21日，长安福特官方消息称，顾嘉颖接替熊毅出任长安福特全国销售服务机构副总裁兼市场总监，向长安福特全国销售服务机构总裁杨嵩汇报。而加入仅一年的熊毅，将调至江铃福特负责乘用车市场相关业务。本月初，长安福特全国销售服务机构也发生过一起高管变动。有消息显示， 陈晓波接替袁建荣出任长安福特全国销售服务机构副总裁兼销售总监兼运营总监，直接...

  福特 长安福特 2020-08-22
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  2021中国销售服务满意度：豪车林肯终结奥迪，自主红旗第一

  汽车销售满意度对于国内的各个汽车品牌都较为重要，这也是构成车型口碑的一个重要因素。今日，J.D. Power发布2021中国汽车销售满意度研究（SSI）报告。研究显示，2021年主流车品牌销售服务满意度自2000年来首次赶超豪华车，豪华车品牌在消费者购车体验上逐渐失去领先优势。今年是J.D. Power连续第22年发布中国销售服务满意度研究（SSI）。该研究重点评测了拥车期为2至6个月的新车车主对...

  广汽丰田 2021-06-30
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  山东省商务厅对4S店“金融服务费”做出明确界定

  自从西安的奔驰女车主维权之后，奔驰其实一直是处在风口浪尖的，虽然西安的事件以双方和解暂时告一段落，但这件事造成的影响却远远没有结束，尤其是在这次事件中还扯出了“金融服务费”这一行业“潜规则”。日前，有媒体曝光了青岛同鑫汽车销售服务有限公司存在强制消费者在店内购买保险，并且贷款买车要收取服务费的情况。目前，涉事销售人员已停职，青岛同鑫汽车销售服务有限公司总经理刘鹏表示，下一步将认真梳理公司内部的管理...

  山东省 服务费 金融 4S店 2019-08-25
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  杨嵩正式出任福特全国销售服务机构总裁，福特今年销量暴跌近75%

  福特中国官宣，杨嵩正式加入福特中国领导团队，并经长安福特董事会批准，出任全国销售服务机构总裁。杨嵩将负责领导福特品牌全国销售服务机构团队，全面负责福特品牌乘用车产品的市场、销售及服务等业务运营工作，重点集中于销量增长、统一品牌形象、优化消费者体验，以及提升产品上市能力和经销商盈利能力。福特中国表示，杨嵩的加盟将进一步加速福特中国在市场、销售及服务方面的管理团队的本土化，从而更好地兑现“更福特、更中...

  2019-04-08
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  网曝奔驰G级即日起停止销售，加价太狠还是严重质量问题？

  今日奔驰销售服务公司、奔驰金融公司及授权经销商联合推出《服务公约》，强调运营的合法合规性、服务及收费的透明化等问题，明确指出了“绝不捆绑销售” 等明令禁止的行为。随即，网上曝光一则内部邮件通知，疑似“加价销售”的奔驰G级被暂停销售。邮件中显示：“由于G-Class（含G500与G63）一些车辆有服务措施，请暂停所有G-Class（含G500与G63）的零售，我们正将此事作为最优先事项与售后部门一起...

  销售 奔驰 暂停 2019-05-23
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  郑州多家4S店仍收取金融服务费，并表示“该收还收”

  此前，因为奔驰女车主维权事件引发各媒体高度关注，不仅暴露了汽车品牌及其4S店的售后服务、问题处理的态度，而且还揭露了汽车销售行业违规收取金融服务费的问题。不过事件之后，经过市场监管部门约谈了多家4S店，因此大部分店都貌似取消了金融服务费。 最近有相关媒体到郑州各大4S点进行了解到，现在购买车辆时，若想选择贷款方式购车，4S店也给出了不同的贷款方式，但在4S店给出的费用用清单中，仍然能看见除首付及购...

  郑州 服务费 金融 4S店 2019-06-21
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  中消协发布4S店服务满意报告：德系最高，法系得分最低

  提及新车市场的售前售后服务，当下新势力车企的表现是要明显优于传统车企，由于传统车企销量庞大无法通过厂家直营管理，使得其在各项服务上都不及前者。只能通过委托4S店经销商进行销售，尽管部分品牌出自同一经销商集团，但由于品牌特色，不同品牌在各种服务上也有所不同。

  中消协 2020-12-01
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  奔驰发布《服务公约》！经销商“明码标价”，收取各种服务费

  奔驰公司被市场监管总局约谈后，今日正式联合授权经销商发布《服务公约》，重申合法合规经营理念，承诺“绝不捆绑销售、强制消费”。奔驰方面还针对“金融服务费”一事，明确要求经销商不得以奔驰金融公司名义、或以为客户提供奔驰金融公司金融服务为由收取费用。《服务公约》具体举措包括：1、推出梅赛德斯-奔驰品牌乘用车及smart 品牌乘用车新车质量保障政策，暨自开具购车发票之日起60天内或行驶里程3000公里内（...

  2019-05-23
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  金融服务费惹的祸，宝马车主起诉4S店要退款

  前段时间，被闹得沸沸扬扬的奔驰车主维权事件，让金融服务费这一名词正式地走进了消费者的视野，关于“金融服务费”的问题让很多消费者产生疑惑，既然奔驰车主的“金融服务费”被退还了，那自己当年购车被收取的这笔费用也应该能退啊。西安车主赵先生，在看到了有关金融服务费的新闻后，同样觉得自己当初被收的金融服务费不合理，因此在近日向法院提出了诉讼。 赵先生于2017年5月，在西安中宝汽车销售服务有限公司购买了一辆...

  起诉 宝马 服务费 金融 车主 4S店 2019-06-26
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  顾客购买路虎对服务费有异议 ，却遭4S店销售动手打人

  客户到4S店买车，因为对服务费有异议，便想与销售人员沟通，结果沟通不顺畅，反被销售人员出手打人，具体什么情况呢？ 在今年3月底，李女士在陕西天华路虎4S店看中了一款路虎发现神行车型，当时是考虑通过三年的分期付款购车，并且交了8000元的定金。第二天李女士和家人来到了4S店准备提车，可销售人员计算车辆总价让李女士有些意外。李女士表示，销售人员给她的计算清单中，除了车身价25.4万外，还额外增加了其他...

  路虎 销售 服务费 4S店 2019-06-23
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  湖南奔驰4S店金融服务费涨到6%，奔驰金融：没有制约权限

  西安奔驰女车主维权事件已经落下帷幕，但经销商收取“金融服务费”问题依旧在发酵，对于此事梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司早就表态，“公司一向依照相关法律法规，不向经销商及客户收取任何金融服务手续费”，但西安奔驰女车主维权事件之后，奔驰经销商收取服务费现象并没有消失，甚至在湖南的一家奔驰4S店“顶风作案”，将金融服务费从3%上涨到6%。最近网友曝光的一张截图显示，湖南仁孚4S店一张海报写着“贷款服务费：...

  奔驰 服务费 金融 2019-04-25
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  西安东风日产爆收取金融服务费，视频却被删除？

  继2019年西安奔驰女维权事件引发热议，奔驰因违规收取金融服务费被罚80万元后。日前，又有西安市民爆料在东风日产4S店买车，被收取金融服务费。由于觉得该行为不合理，拍客通过视频记录并发布至网上。然而，近日发现各大媒体转发的视频均已被删除。

  东风日产 2020-03-26
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  国庆车展争抢客户起冲突，两家经销商销售大打出手

  国庆假期期间，汽车销售大多忙于参加大大小小的地方车展，藉此获取更多客户，完成月度销售任务和业绩。然而在压力之下，争抢客户导致销售打架冲突的事件，却成为车展保留节目。据微博博主爆料，昨日东莞车展上的红旗展台，同一展台里两家经销商因抢客户打起来了。往往在同一品牌展台上厂家会同时安排多家经销商参展，不同经销商之间的竞争关系容易突显，导致销售因争抢客户而爆发肢体冲突的事件并不少见。从网友提供的视频来看，红...

  车展打架 汽车销售怎么样 2019-10-07
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  换汤不换药？4S店 “金融服务费”没了 又出来个“公证费”

  继“西安奔驰女”事件后，引起了4S店在购车费用中增加了金融服务费等问题。但现在虽然没有金融服务费，却多出了一笔“公证费”。除此之外还捆绑了很多如保险、挂牌、GPS等等费用。此前，因为奔驰女事件，引发各媒体高度关注，不仅暴露了汽车品牌及其4S店的售后服务、问题处理的态度，而且还揭露了汽车销售行业违规收取金融服务费的问题。不过事件之后，经过市场监管部门约谈了多家4S店，因此大部分店都取消了金融服务费。...

  服务费 金融 2019-05-27
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  汽车售后服务调查，第一还是它

  汽车销售服务满意度对于各大汽车品牌意义重大，这也是构成品牌口碑和产品口碑的重要因素。9月28日，消费者洞察与市场研究机构J.D.Power对外发布《2023中国售后服务满意度研究研究SM（CSI）》报

  品牌 服务 满意度 研究 售后服务 豪华 中国 汽车 主流 行业 均值 奥迪 吉利 报告 方面 2023-09-30
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  工商联汽车商会：经销商收金融服务费不违法，但要透明

  4月16日晚间西安奔驰女车主维权事件落下帷幕，女车主接受奔驰道歉，和西安利之星奔驰4S店达成和解协议，换一台新车外加补过生日加十年VIP等，其中一万五的金融服务费4S店也给予退还。西安女车主被4S店用各种方法“引诱”使用奔驰金融，不知情的情况下被迫交纳金融服务费1.5万元，事情曝光之后汽车金融的“服务费”问题被推向风口浪尖，那么经销商收取金融服务费是否合理合法？在18日晚间，全国工商联汽车经销商商...

  汽车 2019-04-19
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  奔驰要求经销商不得收取金融服务费，市场监督总局约谈奔驰

  西安奔驰漏油女车主维权事件已过去一个月，事件发生后引起广泛关注，不仅暴露了奔驰品牌及其4S店的售后服务、问题处理的态度，而且还揭露了汽车销售行业违规收取金融服务费的问题。对于经销商收取金融服务费一事网上多有争论，有网友认为这是市场行为，想干预也干预不了；还有另一种声音的网友则认为，此举违反法律规定。但在事件后，有奔驰4S店不管舆论风波，甚至将贷款服务费从3%上涨到6%。湖南仁孚4S店一张海报写着“...

  奔驰 经销商 金融 2019-05-11
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  吉利4S店销售自称老子吼顾客事件，最新回应来了！

  受新车市场寒冬叠加疫情影响，近两年汽车市场销售备受压力。近日，网传一段因顾客需销售退换意向金，却遭销售怒拍桌子拒绝，在网上疯狂转发。针对此事，该4S点已作出最新回应，对这位销售进行停岗处理及退回意向金给顾客。

  2021-01-23