汽车行业关注（autochat.com.cn）11月26日报道——

媒体暗访安徽吉利汽车和东风本田两家4S店，曝光该4S店不为人知的赚钱黑幕，客户到店做保养却被欺骗，消息传开后蔓延至整个行业，将直接导致行业的口碑和市场遭受重大损失。时隔一日，视频中涉事的4S店及授权品牌方，均没有对此作出回应，反而长达近6分钟的视频遭到屏蔽或几乎全网下架删除，黑幕又诞生另一个“黑幕”？

视频曝光，4S店为了利润，销售为了业绩，会给客户介绍更多额外的保养项目，套路也是花样百出，甚至有些零件为了任务直接“忽悠”不能使用，要求客户进行更换。另外包括清洗喷油嘴、三元催化清洗、清理积碳等，维修人员称只是“象征性”的操作下，甚至连材料都没有，机器也是坏的，收了钱不干活，客户都不知情。

被点名的安徽汇英行汽车销售服务有限公司，是吉利品牌在合肥地区指定的吉利汽车4s店。视频发布至今该4S店未作出回应，而作为授权方的吉利汽车，在遭到网友集体质问下，也没有就视频内容作出官方回应。

另一家东风本田汽车安佳特约销售服务店成立于2004年12月，是东风本田认定的安徽地区特许经销商，4S店及品牌方至今未就视频内容作出表态，东风本田官方微博评论区至今也是关闭状态。

相信客户都遇到过4S店推荐额外养护项目的情况，这其实在行业当中十分普遍，额外的养护项目在大多数情况下是有作用的，所有项目并非4S店强制要求做，这就需要车主们根据需求进行判断。但是，部分4S店只收钱不干活这类欺骗客户的行为应当遏制。

好比如一杆子打翻一船人，视频曝光的个别现象，将会导致整个4S店行业被抹黑，行业的口碑和市场遭受重大损失，毕竟目前4S店的主要利润来源于售后，新车销售已成为一个利润低微甚至亏损的项目。特别是如今处于汽车销量下滑，行业竞争加剧的环境下，售后几乎成为部分品牌4S店的唯一支撑。

为消除影响，规范行业环境，涉事品牌方及4S店应当启动事件调查，及时就视频内容作出回应。给客户、消费者作出解释，给整个4S店行业一个交代，同时也给部分存在欺骗行为的4S店进行警醒。

网友评论：

“说句公道话，这是个别，不是全部，黑幕，不正规，漏洞都存在，但是不是所有的都是坑人的！良心的售后还是有的，良心的师傅还是有的，真正的保养洗护对车子也是真的有好处的。”

“客户对4s的信任就可以随便拿来滥用吗？过度推销可以，养护品都存在过度消费，但最起码您给人家做了也行啊，打着做了的旗号，收了钱还不干活。这就是所谓的你们业绩完不成，房租高，成本高找的解决方法吗？蒙人就是蒙人。”

“4S店真的已经很难了，千万不要把个别现象抹黑整个4S店行业！”

“个别案例，抹黑整个4S店行业，各行各业都会有老鼠屎，希望读者跟观众都有自己见解的一面。”

“4S店售后唯一挣钱的项目还被你们这样乱搞，确实利润可观，但是有东西你们不做，不是没用，是你的职业道德缺失，良心丢了”

“事情都有两面性，别4S同行为店里叫冤打抱不平，爆出来的根本目的是既然收了钱要你们摸着自己的良心把事情做好，要不然你们和坑蒙拐骗有什么区别，同样汽修厂为自己正名的话同样做好自己服务，不要给4S对外宣称的那套说中，换配件等用的都是最便宜的……总之，赚钱不要昧良心”。

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