汽车行业关注（autochat.com.cn）01月24日报道——

在过去一年里，似乎对于汽车行业的投诉越来越多，尤其新车因质量问题等投诉频频遭到曝光。在此背景下，中消协日前公布了《2019年全国消协组织受理投诉情况分析》，其中汽车及零部件的投诉案件高达3万件，占投诉量“榜首”。

根据中消协数据显示，去年全国消协组织共受理消费者投诉821,377件，同比增长7.76%，解决614,246件，投诉解决率75%；其中，汽车及零部件投诉34335件，占比42%，大幅超越其他行业投诉量。

作为汽车行业投诉影响力最大的莫过于奔驰“西安女” 哭诉维权事件，据中国消费者协会1月13日发布的《2019年十大消费维权舆情热点》报告显示，奔驰车主哭诉维权引起各界反思的社会影响力指数达到80.5，登上榜首位置。

奔驰“西安女”车主哭诉维权

2019年4月，西安市一名女子坐在奔驰车引擎盖上哭诉维权的视频在网络热传。视频中，该名女子称，新购买的奔驰车发动机漏油，而经销商却以汽车三包规定为由拒绝承担退货责任。随着舆情不断发酵，汽车销售过程中收取金融服务费的问题也引发舆论质疑。对此，西安高新区市场监管部门依法立案调查，中国银保监会、中消协也相继发声。

5月，西安高新区市场监管部门通报称，奔驰车存在质量问题，利之星有限公司因销售不符合保障人身、财产安全要求的商品，夸大、隐瞒与消费者有重大利害关系的信息误导消费者的两项违法行为，被依法处以合计100万元罚款。

瓜子二手车259项检测形同虚设

其次，中消协重点提到个别二手车交易平台隐瞒实情销售，而这显然是瓜子二手车。据央视财经栏目组调查，今年3月份，山东青岛的杨先生在瓜子二手车平台上购买了一辆二手车。在没有试车的情况下，杨先生交了九万多元的购车款，并签订购车合同。 但杨先生表示，刚把车开到路上，车的防侧滑系统灯就报警亮灯了。经保险公司确认，该车有过出险记录，系一台涉水车。另外在一个近500人的维权QQ群里看到，有很多消费者都有类似的遭遇。尽管瓜子二手车号称有259项的检测，然而消费者依然买到了泡水车与事故车，甚至是“货不对板”的二手车。更糟糕的是，在购买到问题车之后，消费者维权步履维艰。

此事一曝光，瓜子二手车于8月29日回应称，已经认真观看，内部高度重视，并在第一时间成立专项调查与整改小组，进行内部核查与用户沟通。同时。提出五项整改措施。

遭遇大面积“失速门”本田立即召回

自今年7月起，广汽本田雅阁频频深陷“失速门”事件。据多位车主反映，第十代广汽本田雅阁在正常行驶过程中，出现踩踏油门踏板时车速突然下降，并且伴随发动机故障灯亮起的情况。持续关注广汽本田十代雅阁高速失速问题多日，事情越来越大了，随着维权车主不断增加，本田技术故障问题再次成为舆论焦点，事件曝光约一周，本田方面未有任何官方说法。而此时“兄弟车型”东风本田INSPIRE也被曝出同样情况。

持续失速的事情将本田推上了风口浪尖，广汽本田表示已经高度重视，解决方案正在研究中。于8月8日，广汽本田便启动了召回行动。广汽本田和东风本田分别继续十代雅阁和INSPIRE各222674辆和29297辆。 

特斯拉一年内进行多次价格调整

作为新能源车企的特斯拉于去年陆续开展国内销售，由于市场新贵，受到不少消费者青睐，但其对价格调整事件，频频遭遇车主投诉，据了解，在2019年里，特斯拉先后进行超7次价格调整。去年3月，刚刚上市不久的Model 3降价2.6-4.4万元，Model S降价1.13-27.75万元，Model X的降价幅度最高，为17.43-34.11万元。为此大面积车主维权事件由此爆发。

8月，特斯拉Model 3实现国产，并别列入工信部免征车辆购置税的新能源汽车车型目录，意味着将消费者可以节省10%的费用，不过这一举措又再次激起先前订购车型的车主进行了维权。 

事实上，今年典型的投诉问题比比皆是，其中因召回等事件就累计发布170次召回公告，涉及车辆召回680.97万辆。另外，关于雷克萨斯加价的事件也遭遇不少消费者投诉。

2019年对于汽车行业来说是一个困难的行情，连续两年出现同比下滑，但在此环境下，不管是跟随趋势而下的个别品牌还是逆势而上的豪华品牌，都经历种种投诉。2020年市场将变得更为激励，车企只有立足消费者，提高产品质量的同时，加强售后管理，才是给消费者最好的反馈。

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