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汽车行业关注(autochat.com.cn)09月25日报道——
近日,青岛市民张先生在奔驰利星行4S店购买的一辆奔驰C260L新车提车3天,车辆行驶总公里数不足百公里车身就频繁发生抖动。为了查明原因,张先生第一时间将车送回了4S店,而4S店方面却不算配合,这让张先生十分恼火。
张先生表示,提车的时候是20公里,把车送到4S店车子70公里左右,直到4S店试车完毕公里数还没到一百公里,整车在发颤,就像小孩子在车上跳动。
4S店第一次检测表示车辆没有问题,只有一个故障码,把故障码消掉就没事。可到了第二天车子又继续发生抖动,汽车技师和经理都过来了,还是表示车辆没有问题。随后张先生配合维修技师检测了多天,多轮检测下来汽车的抖动规律摸清了,然而故障原因依旧没有明确答案。
随后4S店将故障问题提交奔驰厂家,厂家给出的报告是把发动机拆开检查零部件故障。张先生听到这个答复,表示不同意拆开发动机,怀疑发动机本身就有故障问题。
新车刚买不足一百公里发动机发生故障是否支持换车,4S店售后经理尹先生说,前期对这台车的故障排查中,曾检测出了发动机第四缸工作不良,具体是什么故障原因导致第四缸工作不良还要做进一步的调查,目前没有彻底解决好车辆在冷车启动时依然抖动的状况。不过谈论换车或者退车,为时过早。
售后经理表示,在三包期之内主要零部件,如发动机内部的故障或者发动机本身的故障存在严重问题,这样才符合退换车的标准和要求。如果真的符合这样的标准和要求,我们也会按照客户的诉求跟客户积极的响应和处理。
有了4S店方面积极的态度,张先生也同意,由城阳利星行4S店打开发动机进一步检查,查明车辆在低温启动时抖动的具体原因。
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